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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services aux Patients et Phlébotomiste
Description
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Nous recherchons un Représentant des Services aux Patients et Phlébotomiste passionné et attentionné pour rejoindre notre équipe médicale dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les patients, assurant un accueil chaleureux, une orientation efficace et une expérience positive tout au long de leur parcours médical. Vous serez également responsable de la réalisation des prélèvements sanguins et d'autres échantillons biologiques, en respectant les protocoles stricts d'hygiène et de sécurité.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le personnel médical, les infirmiers et les médecins afin de garantir la qualité des soins et la satisfaction des patients. Votre capacité à communiquer avec empathie, à rassurer les patients anxieux et à gérer des situations parfois stressantes sera essentielle. Vous devrez également assurer la gestion administrative liée aux dossiers des patients, la préparation du matériel de prélèvement et la transmission correcte des échantillons au laboratoire.
Le poste exige une grande rigueur, un sens aigu du détail et une excellente organisation. Vous serez amené à travailler avec des patients de tous âges et de toutes origines, parfois dans des situations délicates ou d'urgence. Le respect de la confidentialité et des normes éthiques est primordial.
En tant que Représentant des Services aux Patients et Phlébotomiste, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service offert et la sécurité des soins. Vous contribuerez à la réputation de l’établissement en assurant un service humain, professionnel et efficace. Si vous êtes motivé par le contact humain, le travail en équipe et la contribution directe au bien-être des patients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les patients à leur arrivée
- Effectuer les prélèvements sanguins et autres échantillons biologiques
- Préparer et désinfecter le matériel de prélèvement
- Assurer la traçabilité et l’étiquetage correct des échantillons
- Transmettre les échantillons au laboratoire dans les délais requis
- Gérer les dossiers administratifs des patients
- Informer et rassurer les patients sur les procédures
- Respecter les protocoles d’hygiène et de sécurité
- Collaborer avec l’équipe médicale et paramédicale
- Participer à la gestion des stocks de matériel médical
- Signaler tout incident ou anomalie lors des prélèvements
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en phlébotomie ou formation équivalente
- Expérience préalable en service aux patients ou en laboratoire
- Excellentes compétences relationnelles et empathie
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
- Rigueur et sens de l’organisation
- Maîtrise des protocoles d’hygiène et de sécurité
- Bonne gestion administrative et informatique
- Respect de la confidentialité et de l’éthique professionnelle
- Aptitude à travailler en équipe
- Flexibilité horaire (travail en horaires décalés possible)
- Bonne présentation et attitude professionnelle
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en phlébotomie ou en prélèvements sanguins ?
- Comment gérez-vous les patients anxieux ou difficiles ?
- Êtes-vous à l’aise avec les tâches administratives liées au poste ?
- Comment assurez-vous le respect des protocoles d’hygiène ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pluridisciplinaire ?
- Comment réagissez-vous en cas d’incident lors d’un prélèvement ?
- Quelles sont vos motivations pour ce poste ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment garantissez-vous la confidentialité des informations patients ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous ?
